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伊春分公司谷东旭:细节做细 服务才实
时间:2019-05-21 来源: 作者:谷东旭 点击率:次

一是让全体员工统一思想,坚定信心,领导率先垂范,把服务落到实处。市公司领导班子成员在乌马河都有网格包扶责任区,几乎每周都来网格和员工一起入户营销,与员工一道主动下片营销、安装、维护,榜样的力量是无穷的。大家都把优质服务的态度贯彻到工作的各个环节,和几大运营商相比,在当地我们龙江广电网络的口碑是最好的。

二是以专注的精神注重工作细节,提升服务质量和用户满意度。建立单位工作群和网格用户群,让工作细化流程,安装、接报修,反馈服务链畅通。通过观察分析用户的小问题、小细节,拓展服务和营销空间,满足用户的合理需求,解决痛点,能够促进营销工作的开展。

三是加强学习培训,提高员工素质,保证服务质量。我们多次邀请公众业务部、技术部和维护部在营销维护和服务几方面为员工做培训,教员工如何掌握小C的调试、2500C、小龙助手和光纤熔接机的使用,教员工提高营销水平和服务质量。

(责任编辑:龙江网络